osTicketとZendeskの比較：実際にかかる費用
チームの人数
支払い方法
| 10人 | osTicket | Zendesk |
|---|---|---|
| 基本の有料プラン | この支払い方法のプランはありません | この支払い方法のプランはありません |
| 公式価格 | ||
| 月額 | ||
| 年額 | ||
| 1ユーザーあたり年額 | ||
| 契約条件 | 記載なし | 記載なし |
| 最低ユーザー数 | なし | なし |
| 無料プラン | あり | 記載なし |
| 無料トライアル | 記載なし | 記載なし |
SpecEntryが公式価格をもとに計算しています。税金とオプション料金は含みません。
osTicket vs Zendesk：機能比較
各社が公式に挙げている主な機能です。一覧にない機能が製品にないとは限りません。
osTicket
- カスタムフィールドチケット送信時にユーザーから収集するデータを、カスタマイズできます。
- チケットフィルタールールにより、受信チケットを適切な部門や担当者に振り分けます。
- 担当者間の競合回避チケットのロックにより、競合する返信や重複した返信を防ぎます。
- 自動応答チケットが開かれたときやメッセージを受信したときに、自動返信を送ります。
- SLAプランヘルプトピック、部門、フィルターに割り当てるSLAプランを作成します。
- カスタマーポータルすべてのサポートリクエストと回答を、エンドユーザー向けにオンラインで保管します。
- 高度な検索条件の保存検索条件を保存して、今後の検索に使えます。
- 担当者のタスク担当者向けの、社内ToDoリストを作成します。
Zendesk
- AIエージェント人を介さずに、リクエストを最初から最後まで解決します。
- 簡単なセットアップナレッジを接続して、数クリックで稼働を開始できます。
- QAスコアリングすべてのAI会話に品質スコアを付けます。
- 24時間365日のチケット急増対応AIエージェントが、チケットの急増を時間を問わず吸収します。
- 音声AI日常的な本人確認や問題の解決を、電話で対応します。
出典:zendesk.com ·
osTicketとZendeskの料金に関するよくある質問
osTicketとZendeskの料金はいくらですか？
osTicketの有料プランは$12 /ユーザー/月から（Cloud-hostedプラン）、Zendeskの有料プランは$19 /ユーザー/月, 年払いから（Support Teamプラン）です。いずれも米国価格です。
5ユーザーの場合、osTicketとZendeskはどちらが安いですか？
5ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$720です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$1,140です。差額は年間$420（税抜）です。
10ユーザーの場合、osTicketとZendeskはどちらが安いですか？
10ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$1,440です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$2,280です。差額は年間$840（税抜）です。
25ユーザーの場合、osTicketとZendeskはどちらが安いですか？
25ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$3,600です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$5,700です。差額は年間$2,100（税抜）です。
osTicketとZendeskに無料プランはありますか？
osTicketには無料プランがあります。Zendeskの公式料金ページには、無料プランの記載がありません。