Hiver vs Zendesk: скільки насправді коштує кожна

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.

Zendesk

• 01ШІ-агентиВирішують запити від початку до кінця без участі людини.
• 02Швидке налаштуванняПідключіть свої знання та запускайтеся за кілька кліків.
• 03Оцінка якостіОцінки якості для кожної розмови з ШІ.
• 04Піки тікетів 24/7ШІ-агенти поглинають піки тікетів цілодобово.
• 05Голосовий ШІВиконує типову автентифікацію та виправлення по телефону.