osTicket vs SupportBee: cât costă de fapt fiecare

OosTicket

• 01Câmpuri personalizatePersonalizează datele colectate de la utilizatori când trimit un tichet.
• 02Filtre pentru ticheteRegulile direcționează tichetele primite către departamentul sau agenții potriviți.
• 03Evitarea suprapunerii între agențiBlocarea tichetelor previne răspunsurile conflictuale sau duplicate.
• 04Răspuns automatTrimite un răspuns automat când este deschis un tichet sau este primit un mesaj.
• 05Planuri SLACreează planuri SLA atribuite subiectelor de ajutor, departamentelor sau filtrelor.
• 06Portal pentru cliențiArhivează online toate solicitările de asistență și răspunsurile pentru utilizatorii finali.
• 07Căutare avansată salvatăSalvează criteriile de căutare pentru căutări viitoare.
• 08Sarcini pentru agențiCreează o listă internă de activități pentru agenți.

SSupportBee

• 01Inbox de echipăFiecare membru al echipei își vede clar tichetele alocate.
• 02Comentarii privateDiscutați problemele prin comentarii private și partajați ciorne de răspuns spre revizuire.
• 03Bază de cunoștințePublicați răspunsuri la întrebările frecvente pentru autoservire.
• 04Portal pentru cliențiClienții trimit, urmăresc și gestionează tichete printr-o interfață web.
• 05Acces pe mai multe platformeDisponibil pe desktop, mobil și în clientul de e-mail prin notificări.
• 06Rapoarte de performanțăRapoarte pentru agenți, echipe și etichete, pentru identificarea blocajelor.
• 07Evaluări ale satisfacției cliențilorEvaluările de satisfacție ajută la aprecierea calității suportului.