Freshdesk Contact Center vs iPlum: quanto cada um custa de verdade

Freshdesk Contact Center

• 01URA e roteamento de chamadasURA inteligente e roteamento avançado de chamadas recebidas.
• 02Bots de voz com IABots de voz respondem às perguntas repetitivas dos clientes que ligam.
• 03Números globais e BYOCCompre números em mais de 90 países ou use sua própria operadora.
• 04Chamada para ticket no FreshdeskFaça chamadas dentro do Freshdesk e transforme uma chamada em ticket com um clique.
• 05Painéis ao vivoPainéis ao vivo acompanham o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.
• 06Monitoramento do volume de chamadasOs supervisores monitoram o volume de chamadas e os níveis de serviço.

iPlum

• 01Roteamento por horário comercialEncaminha chamadas automaticamente de acordo com o horário comercial.
• 02Texto automático para chamada perdidaEnvia um SMS comercial automático quando uma chamada ou mensagem é perdida.
• 03Chamadas pela operadora ou Wi-FiUse a rede de voz do celular ou alterne para o modo internet via Wi-Fi ou dados móveis.
• 04Mensagens criptografadasMensagens seguras e criptografadas para empresas jurídicas e de saúde.
• 05Gravação de chamadasGrava as chamadas recebidas e feitas pelo iPlum, com mensagem de consentimento opcional.
• 06Relatórios de usoOs relatórios dão visibilidade dos padrões de uso para a gestão da conta.
• 07Correio de voz em textoOs correios de voz chegam à sua caixa de entrada como transcrições em texto e arquivos de áudio.