osTicketとRe:amazeの比較：実際にかかる費用

OosTicket

• 01カスタムフィールドチケット送信時にユーザーから収集するデータを、カスタマイズできます。
• 02チケットフィルタールールにより、受信チケットを適切な部門や担当者に振り分けます。
• 03担当者間の競合回避チケットのロックにより、競合する返信や重複した返信を防ぎます。
• 04自動応答チケットが開かれたときやメッセージを受信したときに、自動返信を送ります。
• 05SLAプランヘルプトピック、部門、フィルターに割り当てるSLAプランを作成します。
• 06カスタマーポータルすべてのサポートリクエストと回答を、エンドユーザー向けにオンラインで保管します。
• 07高度な検索条件の保存検索条件を保存して、今後の検索に使えます。
• 08担当者のタスク担当者向けの、社内ToDoリストを作成します。

RRe:amaze

• 01ヘルプデスクの自動化ワークフローのマクロとAIで、定型作業を自動化します。
• 02AIエージェント顧客を24時間体制で支援するAIエージェントです。
• 03CuesメッセージWebサイトの訪問者に、AIが生成した対象を絞ったメッセージを自動送信します。
• 04ライブダッシュボード訪問者の閲覧状況、ショッピングデータ、所在地を確認し、直接メッセージを送れます。
• 05AIナレッジベースナレッジベースの記事が、AIエージェントとチャットボットの学習に使われます。
• 06Peekコブラウジングコブラウジングで、顧客がつまずいている箇所をリアルタイムで確認できます。
• 07営業時間とシフト営業時間、休暇日、スタッフ個別のシフトを設定できます。