LiveAgentとZendeskの比較：実際にかかる費用
チームの人数
支払い方法
| 10人 | LiveAgent | Zendesk |
|---|---|---|
| 基本の有料プラン | この支払い方法のプランはありません | この支払い方法のプランはありません |
| 公式価格 | ||
| 月額 | ||
| 年額 | ||
| 1ユーザーあたり年額 | ||
| 契約条件 | 記載なし | 記載なし |
| 最低ユーザー数 | なし | なし |
| 無料プラン | 記載なし | 記載なし |
| 無料トライアル | 記載なし | 記載なし |
SpecEntryが公式価格をもとに計算しています。税金とオプション料金は含みません。
LiveAgent vs Zendesk：機能比較
各社が公式に挙げている主な機能です。一覧にない機能が製品にないとは限りません。
LiveAgent
- 統合受信トレイメール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを、ルール付きの1つの受信トレイで管理します。
- チケット管理すべてのメッセージを、解決まで追跡できる履歴付きのチケットに変換します。
- ライブチャットウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容をプレビューできます。
- 内蔵コールセンターヘルプデスク内で、電話メニュー、振り分け、録音を使って通話に対応します。
- ソーシャルメディアサポートFacebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、同じ受信トレイから返信します。
- AIチャットボットナレッジベースと文書をもとに、チャットで時間を問わず顧客に回答します。
- AIによるチケット要約長いチケットのやり取りを、課題、解決策、未対応事項の要約にまとめます。
- AIスパムフィルタースパムや無関係なメールがキューに入るのを防ぎます。
出典:liveagent.com ·
Zendesk
- AIエージェント人を介さずに、リクエストを最初から最後まで解決します。
- 簡単なセットアップナレッジを接続して、数クリックで稼働を開始できます。
- QAスコアリングすべてのAI会話に品質スコアを付けます。
- 24時間365日のチケット急増対応AIエージェントが、チケットの急増を時間を問わず吸収します。
- 音声AI日常的な本人確認や問題の解決を、電話で対応します。
出典:zendesk.com ·
LiveAgentとZendeskの料金に関するよくある質問
LiveAgentとZendeskの料金はいくらですか？
LiveAgentの有料プランは$15 /オペレーター/月から（Small businessプラン）、Zendeskの有料プランは$19 /ユーザー/月, 年払いから（Support Teamプラン）です。いずれも米国価格です。
5ユーザーの場合、LiveAgentとZendeskはどちらが安いですか？
5ユーザーならLiveAgentのほうが安く、Small businessプランで年額$900です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$1,140です。差額は年間$240（税抜）です。
10ユーザーの場合、LiveAgentとZendeskはどちらが安いですか？
10ユーザーならLiveAgentのほうが安く、Small businessプランで年額$1,800です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$2,280です。差額は年間$480（税抜）です。
25ユーザーの場合、LiveAgentとZendeskはどちらが安いですか？
25ユーザーならLiveAgentのほうが安く、Small businessプランで年額$4,500です。ZendeskはSupport Teamプランで年額$5,700です。差額は年間$1,200（税抜）です。