FreshdeskとLiveAgentの比較：実際にかかる費用

FFreshdesk

• 01メール対応のAIエージェント意図を理解して、メールを解決するAIエージェントです。
• 02既成のAIエージェントサポートの用途に合わせて、すぐ使えるエージェントです。
• 03AI Copilot担当者が優先順位を付けるのを助け、次のステップを提案します。
• 04AI Insightsサポートのパフォーマンスにおける傾向と根本原因を見つけます。
• 05統合ワークスペース顧客の履歴とAIを1つのワークスペースにまとめています。

LLiveAgent

• 01統合受信トレイメール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを、ルール付きの1つの受信トレイで管理します。
• 02チケット管理すべてのメッセージを、解決まで追跡できる履歴付きのチケットに変換します。
• 03ライブチャットウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容をプレビューできます。
• 04内蔵コールセンターヘルプデスク内で、電話メニュー、振り分け、録音を使って通話に対応します。
• 05ソーシャルメディアサポートFacebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、同じ受信トレイから返信します。
• 06AIチャットボットナレッジベースと文書をもとに、チャットで時間を問わず顧客に回答します。
• 07AIによるチケット要約長いチケットのやり取りを、課題、解決策、未対応事項の要約にまとめます。
• 08AIスパムフィルタースパムや無関係なメールがキューに入るのを防ぎます。