FreshdeskとHiverの比較：実際にかかる費用

FFreshdesk

• 01メール対応のAIエージェント意図を理解して、メールを解決するAIエージェントです。
• 02既成のAIエージェントサポートの用途に合わせて、すぐ使えるエージェントです。
• 03AI Copilot担当者が優先順位を付けるのを助け、次のステップを提案します。
• 04AI Insightsサポートのパフォーマンスにおける傾向と根本原因を見つけます。
• 05統合ワークスペース顧客の履歴とAIを1つのワークスペースにまとめています。

HHiver

• 01オムニチャネル受信トレイメール、チャット、Slack、音声、SMSのサポートを1か所で処理します。
• 02AIスキルサポート手順を、AIが従えるスキルに変換します。
• 03公開前のAIテストAIを公開する前に、実際の顧客シナリオでテストできます。
• 04自己修復するナレッジAIが解決済みのチケットを見直し、ヘルプセンターの不足点を見つけます。
• 05JiraとSlackでの連携チームメンバーを巻き込み、リクエストをJiraに紐づけ、Slackのスレッドで話し合えます。
• 06自動ルーティングとトリアージあらゆるシステムのコンテキストを使い、ルーティング、トリアージ、更新を自動化します。
• 07繰り返し発生する問題のインサイトどの問題が繰り返し起きていて、その背景が何かを示します。