DeskproとZendeskの比較：実際にかかる費用

DDeskpro

• 01オムニチャネルの受信トレイメール、フォーム、音声、SMS、チャット、Slack、Teamsを1か所で処理できます。
• 02カスタムフィールドとフォーム部門ごとに、カスタムフィールド、チケットフォーム、ステータス、レイアウトを設定できます。
• 03ヘルプセンターブランドを反映したナレッジベースで、顧客の入力に合わせて記事が提案されます。
• 04担当者向けAI担当者の画面内で、チケットの要約、返信案、記事の下書きを提供します。
• 05レポート件数、SLA、担当者のパフォーマンスに関する組み込みレポートと、クエリビルダーを備えています。
• 06連携とAPICRM、開発、チャット、請求のツールと連携でき、APIで独自に構築することもできます。
• 07柔軟なホスティングオンプレミス、自社のVPC、地域別またはソブリンクラウドで運用できます。
• 08自動化手作業にすべきでない作業をDeskproが自動化します。

Zendesk

• 01AIエージェント人を介さずに、リクエストを最初から最後まで解決します。
• 02簡単なセットアップナレッジを接続して、数クリックで稼働を開始できます。
• 03QAスコアリングすべてのAI会話に品質スコアを付けます。
• 0424時間365日のチケット急増対応AIエージェントが、チケットの急増を時間を問わず吸収します。
• 05音声AI日常的な本人確認や問題の解決を、電話で対応します。