DeskproとFreshdeskの比較：実際にかかる費用

DDeskpro

• 01オムニチャネルの受信トレイメール、フォーム、音声、SMS、チャット、Slack、Teamsを1か所で処理できます。
• 02カスタムフィールドとフォーム部門ごとに、カスタムフィールド、チケットフォーム、ステータス、レイアウトを設定できます。
• 03ヘルプセンターブランドを反映したナレッジベースで、顧客の入力に合わせて記事が提案されます。
• 04担当者向けAI担当者の画面内で、チケットの要約、返信案、記事の下書きを提供します。
• 05レポート件数、SLA、担当者のパフォーマンスに関する組み込みレポートと、クエリビルダーを備えています。
• 06連携とAPICRM、開発、チャット、請求のツールと連携でき、APIで独自に構築することもできます。
• 07柔軟なホスティングオンプレミス、自社のVPC、地域別またはソブリンクラウドで運用できます。
• 08自動化手作業にすべきでない作業をDeskproが自動化します。

FFreshdesk

• 01メール対応のAIエージェント意図を理解して、メールを解決するAIエージェントです。
• 02既成のAIエージェントサポートの用途に合わせて、すぐ使えるエージェントです。
• 03AI Copilot担当者が優先順位を付けるのを助け、次のステップを提案します。
• 04AI Insightsサポートのパフォーマンスにおける傾向と根本原因を見つけます。
• 05統合ワークスペース顧客の履歴とAIを1つのワークスペースにまとめています。