Hiver vs JivoChat : le coût réel de chacun

HHiver

• 01Boîte de réception omnicanaleGère le support par e-mail, chat, Slack, voix et SMS depuis un seul endroit.
• 02AI SkillsTransforme les procédures de support en Skills que l’IA peut suivre.
• 03Test de l’IA avant lancementTestez l’IA sur des scénarios clients réels avant sa mise en service.
• 04Base de connaissances auto-réparatriceL’IA examine les tickets résolus pour repérer les lacunes de votre centre d’aide.
• 05Collaboration Jira et SlackImpliquez vos collègues, liez les demandes à Jira et discutez dans des fils Slack.
• 06Routage et tri automatisésUtilise le contexte de n’importe quel système pour automatiser le routage, le tri et les mises à jour.
• 07Analyse des problèmes récurrentsMontre quels problèmes reviennent et ce qui en est la cause.

JJivoChat

• 01Intégration InstagramRépond aux messages privés, réactions et mentions Instagram avec les autres messageries.
• 02Intégration FacebookGère les conversations Facebook dans la même boîte de réception.
• 03Gestion des e-mailsTraite les e-mails des clients dans Jivo.
• 04Apple Business ChatAssure le support via Apple Business Chat.
• 05Application de bureauL’application de bureau corrige les fautes de frappe, suggère des phrases enregistrées et affiche les informations sur le visiteur.
• 06Assistant de rédaction IALa technologie OpenAI intégrée aide les agents à rédiger leurs réponses.
• 07TéléphonieConnecte un numéro de téléphone, gère les appels et surveille leur qualité.
• 08Stockage des données clientsConserve les données personnelles des clients dans JivoChat plutôt que sur les téléphones du personnel.