مقایسه osTicket و Zendesk: هزینه واقعی هرکدام چقدر است؟
اندازه تیم
نوع پرداخت
| 10 نفر | osTicket | Zendesk |
|---|---|---|
| پلن پولی پایه | پلنی با این نوع پرداخت نیست | پلنی با این نوع پرداخت نیست |
| قیمت رسمی | ||
| هزینه ماهانه | ||
| هزینه سالانه | ||
| هر کاربر در سال | ||
| قرارداد | ثبت نشده | ثبت نشده |
| حداقل کاربر | ندارد | ندارد |
| پلن رایگان | بله | ذکر نشده |
| دوره آزمایشی رایگان | ذکر نشده | ذکر نشده |
محاسبه SpecEntry بر اساس قیمت‌های رسمی. مالیات و افزونه‌های اختیاری حساب نشده‌اند.
osTicket در برابر Zendesk: ویژگی‌ها
ویژگی‌های اصلی همان‌طور که هر شرکت اعلام کرده است. نبودن یک ویژگی در فهرست به این معنی نیست که محصول آن را ندارد.
osTicket
- فیلدهای سفارشیداده‌هایی را که هنگام ثبت تیکت از کاربران گرفته می‌شود سفارشی می‌کند.
- فیلتر تیکتقواعد، تیکت‌های ورودی را به بخش یا اپراتورهای درست هدایت می‌کنند.
- جلوگیری از تداخل اپراتورهاقفل تیکت از پاسخ‌های متعارض یا تکراری جلوگیری می‌کند.
- پاسخ خودکارهنگام باز شدن تیکت یا دریافت پیام پاسخ خودکار می‌فرستد.
- طرح‌های SLAطرح‌های SLA می‌سازد که به موضوع‌های راهنما، بخش‌ها یا فیلترها اختصاص داده میشوند.
- پورتال مشتریهمه درخواست‌ها و پاسخ‌های پشتیبانی را برای کاربران نهایی آنلاین بایگانی می‌کند.
- جست‌وجوی پیشرفته ذخیره‌شدهمعیارهای جست‌وجو را برای جست‌وجوهای بعدی ذخیره می‌کند.
- وظایف اپراتورفهرست کارهای داخلی برای اپراتورها می‌سازد.
منبع:osticket.com/features ·
Zendesk
- عامل‌های هوش مصنوعیدرخواست‌ها را از ابتدا تا انتها بدون دخالت انسان حل می‌کنند.
- راه‌اندازی سریعدانش خود را وصل کنید و با چند کلیک راه‌اندازی کنید.
- امتیازدهی QAامتیاز کیفیت برای هر گفت‌وگوی هوش مصنوعی.
- اوج تیکت در ۲۴/۷عامل‌های هوش مصنوعی اوج تیکت‌ها را شبانه‌روز جذب می‌کنند.
- هوش مصنوعی صوتیاحراز هویت‌های روتین و رفع مشکلات را تلفنی انجام می‌دهد.
منبع:zendesk.com ·
پرسش‌های رایج درباره قیمت osTicket و Zendesk
قیمت osTicket و Zendesk چقدر است؟
پلنهای پولی osTicket از $ 12 هر کاربر / ماه شروع میشوند (پلن Cloud-hosted). پلنهای پولی Zendesk از $ 19 هر کاربر / ماه, با پرداخت سالانه شروع میشوند (پلن Support Team). قیمتها مربوط به بازار آمریکا است.
برای 5 کاربر، osTicket ارزانتر است یا Zendesk؟
برای 5 کاربر، osTicket ارزانتر است: سالی $ 720 با پلن Cloud-hosted، در برابر سالی $ 1,140 برای Zendesk با پلن Support Team. یعنی سالی $ 420 کمتر، بدون مالیات.
برای 10 کاربر، osTicket ارزانتر است یا Zendesk؟
برای 10 کاربر، osTicket ارزانتر است: سالی $ 1,440 با پلن Cloud-hosted، در برابر سالی $ 2,280 برای Zendesk با پلن Support Team. یعنی سالی $ 840 کمتر، بدون مالیات.
برای 25 کاربر، osTicket ارزانتر است یا Zendesk؟
برای 25 کاربر، osTicket ارزانتر است: سالی $ 3,600 با پلن Cloud-hosted، در برابر سالی $ 5,700 برای Zendesk با پلن Support Team. یعنی سالی $ 2,100 کمتر، بدون مالیات.
آیا osTicket و Zendesk پلن رایگان دارند؟
فقط osTicket پلن رایگان دارد؛ صفحه قیمت رسمی Zendesk پلن رایگانی ندارد.