SpecEntry.
成本

HubSpot Service Hub vs LiveAgent：各自实际要花多少钱

团队人数

计费方式

10 人HubSpot Service HubLiveAgent
基础付费套餐该计费方式下没有套餐该计费方式下没有套餐
厂商价格
每月费用
每年费用
每用户每年
签约要求未记录未记录
最低用户数无无
免费套餐有未注明
免费试用未注明未注明

SpecEntry 根据官方价格计算，不含税费和可选附加项。

HubSpot Service Hub：全部套餐LiveAgent：全部套餐

HubSpot Service Hub vs LiveAgent：功能对比

各厂商自己列出的主要功能。某项功能未出现在列表中，并不代表该产品没有。

HubSpot Service Hub

  • 工单分派通过智能分派和自定义视图管理工单。
  • SLA 与分析通过 SLA 和实时分析跟踪绩效。
  • IVR 呼叫流程使用交互式语音应答电话树创建呼叫流程。
  • 知识库支持客户自助服务并减少来单量。
  • 客户门户客户通过安全的客户门户获取帮助。
  • AI 客服代理通过可定制的 AI 自动化处理邮件和在线聊天咨询。
  • 客户健康评分建立客户健康评分，帮助代表确定工作优先级。
  • NPS 与 CSAT 调查可定制的 NPS、CSAT 和客户反馈调查。

来源:hubspot.com/products/service ·

LiveAgent

  • 统一收件箱在一个收件箱中管理邮件、聊天、电话和社交消息，并支持规则。
  • 工单系统每条消息都会成为带历史记录的工单，跟踪至解决。
  • 在线聊天实时与网站访客聊天，并可预览其正在输入的内容。
  • 内置呼叫中心在服务台中接听电话，支持语音菜单、呼叫路由和录音。
  • 社交媒体支持在同一收件箱中回复 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 X 消息。
  • AI 聊天机器人全天候根据知识库和文档在聊天中回答客户。
  • AI 工单摘要将冗长工单整理为问题、解决方案和待办事项摘要。
  • AI 垃圾邮件过滤将垃圾邮件和无关邮件挡在队列之外。

来源:liveagent.com ·

HubSpot Service Hub 与 LiveAgent 价格常见问题

  1. HubSpot Service Hub 和 LiveAgent 各要多少钱？

    HubSpot Service Hub 付费套餐起价为 $90 每用户/月, 按年计费（Professional (annual) 套餐）。LiveAgent 付费套餐起价为 $15 每坐席/月（Small business 套餐）。均按美国价格计算。

  2. 5 个用户时，HubSpot Service Hub 和 LiveAgent 哪个更便宜？

    5 个用户时 LiveAgent 更便宜：Small business 套餐每年 $900，而 HubSpot Service Hub 的 Professional (annual) 套餐每年 $5,400。每年少花 $4,500，不含税。

  3. 10 个用户时，HubSpot Service Hub 和 LiveAgent 哪个更便宜？

    10 个用户时 LiveAgent 更便宜：Small business 套餐每年 $1,800，而 HubSpot Service Hub 的 Professional (annual) 套餐每年 $10,800。每年少花 $9,000，不含税。

  4. 25 个用户时，HubSpot Service Hub 和 LiveAgent 哪个更便宜？

    25 个用户时 LiveAgent 更便宜：Small business 套餐每年 $4,500，而 HubSpot Service Hub 的 Professional (annual) 套餐每年 $27,000。每年少花 $22,500，不含税。

  5. HubSpot Service Hub 和 LiveAgent 有免费套餐吗？

    HubSpot Service Hub 提供免费套餐；LiveAgent 的官方价格页没有列出免费套餐。