osTicket vs Re:amaze: mỗi bên thực sự tốn bao nhiêu

OosTicket

• 01Trường tùy chỉnhTùy chỉnh dữ liệu thu thập từ người dùng khi họ gửi phiếu.
• 02Bộ lọc phiếuQuy tắc định tuyến phiếu đến đúng bộ phận hoặc nhân viên.
• 03Tránh xung đột giữa nhân viênKhóa phiếu ngăn các phản hồi xung đột hoặc trùng lặp.
• 04Phản hồi tự độngGửi phản hồi tự động khi phiếu được mở hoặc nhận được tin nhắn.
• 05Gói SLATạo gói SLA gán cho chủ đề hỗ trợ, bộ phận hoặc bộ lọc.
• 06Cổng khách hàngLưu trữ mọi yêu cầu hỗ trợ và phản hồi trực tuyến cho người dùng cuối.
• 07Tìm kiếm nâng cao đã lưuLưu tiêu chí tìm kiếm cho các lần tìm kiếm sau.
• 08Tác vụ của nhân viênTạo danh sách việc cần làm nội bộ cho nhân viên.

RRe:amaze

• 01Tự động hóa helpdeskTự động hóa các tác vụ phổ biến bằng macro quy trình và AI.
• 02AI AgentMột AI Agent hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm.
• 03Tin nhắn CuesGửi tin nhắn tự động, nhắm mục tiêu do AI tạo đến khách truy cập website.
• 04Dashboard trực tiếpTheo dõi hoạt động duyệt web, dữ liệu mua sắm và vị trí của khách truy cập, đồng thời nhắn tin trực tiếp cho họ.
• 05Cơ sở tri thức AICác bài viết trong cơ sở tri thức huấn luyện AI Agent và chatbot của bạn.
• 06Đồng duyệt web PeekCùng duyệt web để thấy trở ngại của khách hàng theo thời gian thực.
• 07Giờ làm việc và ca trựcĐặt giờ làm việc, ngày nghỉ và ca trực của từng nhân viên.