Hiver vs SupportBee: скільки насправді коштує кожна

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.

SSupportBee

• 01Командна скринькаКожен учасник команди чітко бачить призначені йому тікети.
• 02Приватні коментаріОбговорюйте питання в приватних коментарях і діліться чернетками відповідей на перевірку.
• 03База знаньПублікуйте відповіді на поширені запитання для самообслуговування клієнтів.
• 04Клієнтський порталКлієнти надсилають, відстежують і ведуть тікети через вебінтерфейс.
• 05Доступ з різних платформДоступно на комп'ютері, мобільному та в поштовому клієнті через сповіщення.
• 06Звіти про продуктивністьЗвіти за агентами, командами й мітками для виявлення вузьких місць.
• 07Оцінки задоволеності клієнтівОцінки задоволеності допомагають оцінити якість підтримки.