Hiver vs HubSpot Service Hub: скільки насправді коштує кожна

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.

HubSpot Service Hub

• 01Маршрутизація тікетівКеруйте тікетами за допомогою інтелектуальної маршрутизації та власних подань.
• 02SLA та аналітикаВідстежуйте ефективність за допомогою SLA та аналітики в реальному часі.
• 03Сценарії дзвінків IVRСтворюйте сценарії дзвінків з телефонними меню інтерактивного голосового відгуку.
• 04База знаньДає клієнтам змогу самостійно вирішувати питання та зменшує кількість вхідних тікетів.
• 05Портал клієнтівКлієнти отримують допомогу через захищений портал клієнтів.
• 06ШІ-агент для клієнтівВирішує запити в пошті та живому чаті за допомогою настроюваної автоматизації на основі ШІ.
• 07Оцінки здоров'я клієнтівСтворюйте оцінки здоров'я клієнтів і допомагайте менеджерам розставляти пріоритети.
• 08Опитування NPS і CSATНастроювані опитування NPS, CSAT та збору відгуків клієнтів.