Help Scout vs Hiver: скільки насправді коштує кожна

Help Scout

• 01Єдина скринькаПошта, SMS, соцмережі, чат і голос в одному місці.
• 02ШІ-агент ScoutШІ-агент із точними відповідями та плавною передачею людині.
• 03Чернетки від ШІГенеруйте чернетки відповідей замість пошуку серед попередніх.
• 04Аналітика SignalПомічайте проблеми, що виникають за вашими розмовами.
• 05HIPAA та SOC 2Відповідає вимогам HIPAA та SOC 2 Type II.

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.