HappyFox vs Helpwise: скільки насправді коштує кожна

HHappyFox

• 01Омніканальна чергаЗбирає запити з пошти, телефону й соцмереж в одну чергу.
• 02Організація тікетівУпорядковує тікети за статусом, пріоритетом, категорією та виконавцем.
• 03Довідковий центр самообслуговуванняДає клієнтам довідковий центр із пошуком відповідей на поширені запитання.
• 04Автоматизація Smart RulesSmart Rules маршрутизують тікети й автоматизують рутинні дії.
• 05ЗвітністьВідстежує активність за тікетами та ефективність агентів в одному вікні.
• 06Користувацькі поляФіксуйте потрібні вашій команді дані за допомогою користувацьких полів.
• 07Журнали аудитуВідстежує, хто що змінив, за допомогою журналів аудиту.
• 08Двофакторна автентифікаціяКерує доступом агентів за допомогою двофакторної автентифікації та політик безпеки.

HHelpwise

• 01Універсальна скринькаОб'єднує канали клієнтів, щоб обробляти запити в одному вікні.
• 02Правила автоматизаціїАвтоматизує повторювані завдання: призначення, теги та відповіді.
• 03SLAСтворюйте SLA, щоб забезпечити швидку відповідь.
• 04Балансування навантаженняРозподіляє розмови залежно від завантаженості команди.
• 05Довідковий центрСтворіть довідковий центр самообслуговування, щоб зменшити кількість вхідних запитів.
• 06Чат-ботиСтворюйте ботів, що обробляють чат-підтримку.
• 07Збережені відповідіГотові відповіді на повторювані запити.
• 08Виявлення колізійЗапобігає дублюванню та суперечливості відповідей.