Freshservice vs Hiver: скільки насправді коштує кожна

FFreshservice

• 01Обробка запитів у діалозіРозуміє запити в розмовній формі та вирішує їх від початку до кінця.
• 02Безперервне виявлення активівЗапускає фонове виявлення, щоб записи про активи та залежності залишалися точними.
• 03Настроювані робочі процесиНастроювані процеси підвищують продуктивність агентів.
• 04CMDBПідключена платформа і CMDB дають ІТ повний контекст для вирішення.
• 05Корпоративне керування послугамиБізнес-команди користуються єдиною платформою для обслуговування працівників.
• 06ШІ-операції ІТІТ-операції на основі ШІ спрямовані на зменшення збоїв.

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.