Five9 vs MightyCall: скільки насправді коштує кожна

Five9

• 01Інтелектуальна маршрутизаціяСпрямовує кожну взаємодію до найкращого наступного кроку.
• 02Поєднання ШІ та людейПідбирає для кожної взаємодії відповідну комбінацію ШІ, людей і процесів.
• 03Передача зі збереженням контекстуСкладні розмови переходять до живого агента зі збереженим контекстом.
• 04Єдиний шлях клієнтаШІ-агенти, живі агенти та підключені системи працюють як єдиний шлях.
• 05Прогнозування й планування персоналуВбудоване прогнозування та планування узгоджують роботу персоналу.

MightyCall

• 01Інтелектуальна маршрутизація дзвінківСпрямовує вхідні дзвінки до найкращих агентів за заданими критеріями.
• 02Черги дзвінківУтримує вхідні дзвінки в черзі, щоб не пропускати їх.
• 03Вихідні дайлериРежими попереднього, прогресивного та предиктивного набору.
• 04Багаторівневий IVRСпрямовуйте абонентів до потрібного відділу за допомогою багаторівневих голосових меню.
• 05Супервізія дзвінківСупервізори можуть слухати, підказувати або долучатися до живих дзвінків.
• 06Перевірка за списками DNCАвтоматично звіряє з реєстрами «Не телефонувати» для відповідності вимогам.
• 07Запис дзвінківЗаписує дзвінки для контролю якості, навчання та відповідності вимогам.
• 08Звітність у реальному часіВідстежуйте метрики в реальному часі та створюйте звіти колл-центру.