eDesk vs Hiver: скільки насправді коштує кожна

EeDesk

• 01ШІ-групування заявокСлужба підтримки використовує ШІ, щоб групувати схожі заявки для швидших відповідей.
• 02ШІ-автоматизаціїІнтелектуальна маршрутизація заявок, автоматичні відповіді та аналіз тональності.
• 03Smart ReplyШвидко й точно відповідає клієнтам.
• 04ШІ-чат-ботПропонує автоматизовану підтримку в реальному часі 24/7.
• 05Вбудовані звітиЗвіти за ключовими показниками підтримки, клієнтів, продуктів і продажів.
• 06Запити відгуківАвтоматичні запити відгуків і робота з негативними відгуками.
• 07Скринька для передпродажних запитівСкринька та панель для запитів щодо продажів.
• 08База знаньПублікуйте статті бази знань на вашому сайті.

HHiver

• 01Омніканальна скринькаОбробляє підтримку з пошти, чату, Slack, голосу та SMS в одному місці.
• 02AI SkillsПеретворює процедури підтримки на навички, яких може дотримуватися ШІ.
• 03Тестування ШІ перед запускомПеревіряйте ШІ на реальних сценаріях клієнтів, перш ніж запускати його.
• 04Знання, що самовідновлюютьсяШІ аналізує вирішені тікети, щоб знайти прогалини у вашому довідковому центрі.
• 05Співпраця через Jira і SlackЗалучайте колег, пов'язуйте запити з Jira та обговорюйте в гілках Slack.
• 06Автоматична маршрутизація й сортуванняВикористовує контекст із будь-якої системи для автоматизації маршрутизації, сортування й оновлень.
• 07Аналітика повторюваних проблемПоказує, які проблеми повторюються і що за ними стоїть.