Chatwoot vs HubSpot Service Hub: ikisi gerçekte ne kadar tutuyor?

CChatwoot

• 01Çok kanallı gelen kutusuWeb sitesi, e-posta, sosyal medya ve mesajlaşma tek kuyrukta konuşma dizisi olarak toplanır.
• 02Captain AI ajanıKonuşmaları otomatikleştirir, yanıt önerir ve her dili destekler.
• 03E-posta entegrasyonuOutlook, Gmail veya herhangi bir IMAP/SMTP gelen kutusunu konuşma dizili yanıtlarla bağlayın.
• 04Sesli aramalarGelen ve giden aramalar kaydedilir, yazıya dökülür ve gelen kutusunda konuşma dizisi olarak tutulur.
• 05Yardım merkeziMüşterilerin kendi kendine destek alması için esnek bir bilgi bankası.
• 06Makrolar ve otomasyonlarYanıtları, etiketleri ve ertelemeleri bir araya getirir ve kurallarla otomatik tetikler.
• 07Otomatik çeviriGelen her mesajı çevirir, böylece temsilciler kendi dillerinde yanıt verir.
• 08Canlı sohbet bileşeni özelleştirmeBileşenin rengini, logosunu ve metnini ürününüze uyacak şekilde ayarlayın.

HubSpot Service Hub

• 01Talep yönlendirmeTalepleri akıllı yönlendirme ve özel görünümlerle yönetin.
• 02SLA'lar ve analizlerPerformansı SLA'lar ve gerçek zamanlı analizlerle izleyin.
• 03IVR arama akışlarıEtkileşimli sesli yanıt telefon ağaçlarıyla arama akışları oluşturun.
• 04Bilgi bankasıMüşterilerin kendi kendine çözüm bulmasını sağlar ve gelen talepleri azaltır.
• 05Müşteri portalıMüşteriler güvenli bir müşteri portalı üzerinden yardım alır.
• 06Yapay zeka müşteri ajanıÖzelleştirilebilir yapay zeka otomasyonuyla e-posta ve canlı sohbetteki talepleri çözer.
• 07Müşteri sağlık skorlarıMüşteri sağlık skorları oluşturun ve temsilcilerin faaliyetleri önceliklendirmesine yardımcı olun.
• 08NPS ve CSAT anketleriÖzelleştirilebilir NPS, CSAT ve müşteri geri bildirim anketleri.