LiveAgent vs osTicket: cât costă de fapt fiecare

LLiveAgent

• 01Inbox unificatGestionează e-mailul, chatul, apelurile și mesajele sociale într-un singur inbox, cu reguli.
• 02TicheteTransformă fiecare mesaj într-un tichet cu istoric, urmărit până la rezolvare.
• 03Chat liveDiscută cu vizitatorii site-ului în timp real și previzualizează ce scriu.
• 04Call center încorporatPreia apeluri în help desk, cu meniuri telefonice, rutare și înregistrare.
• 05Suport pe rețele socialeRăspunde la mesajele de pe Facebook, Instagram, WhatsApp și X din același inbox.
• 06Chatbot AIRăspunde clienților în chat în orice moment, pe baza bazei tale de cunoștințe și a documentelor.
• 07Rezumate AI ale tichetelorTransformă conversațiile lungi din tichete în rezumate cu Problemă, Rezolvare și Puncte deschise.
• 08Filtru anti-spam cu AIȚine spamul și e-mailurile irelevante în afara cozii.

OosTicket

• 01Câmpuri personalizatePersonalizează datele colectate de la utilizatori când trimit un tichet.
• 02Filtre pentru ticheteRegulile direcționează tichetele primite către departamentul sau agenții potriviți.
• 03Evitarea suprapunerii între agențiBlocarea tichetelor previne răspunsurile conflictuale sau duplicate.
• 04Răspuns automatTrimite un răspuns automat când este deschis un tichet sau este primit un mesaj.
• 05Planuri SLACreează planuri SLA atribuite subiectelor de ajutor, departamentelor sau filtrelor.
• 06Portal pentru cliențiArhivează online toate solicitările de asistență și răspunsurile pentru utilizatorii finali.
• 07Căutare avansată salvatăSalvează criteriile de căutare pentru căutări viitoare.
• 08Sarcini pentru agențiCreează o listă internă de activități pentru agenți.