Intercom vs osTicket: cât costă de fapt fiecare

Intercom

• 01Simulări de conversații cu AITestează conversații cu clienți complet simulate, de la început până la sfârșit.
• 02Fin AI Agent multicanalImplementează Fin pe telefon, e-mail, chat, Slack și altele.
• 03CopilotCopilot lucrează proactiv și se conectează la instrumentele pe care le folosește echipa ta.
• 04TicheteUn singur sistem de tichete pentru problemele clienților, colaborarea internă și tichetele de tip tracker.
• 05Mesaje outboundÎnscrie, educă și notifică clienții cu mesaje automate în context.
• 06Predare către un agent umanFin cere ajutorul unui coleg când are nevoie de aprobare sau de informații.
• 07Knowledge HubCentralizează informațiile care alimentează Fin, suportul uman și cel self-service.
• 08API-uri și acțiuni MCPFin preia date despre clienți și acționează prin API-uri sau MCP.

OosTicket

• 01Câmpuri personalizatePersonalizează datele colectate de la utilizatori când trimit un tichet.
• 02Filtre pentru ticheteRegulile direcționează tichetele primite către departamentul sau agenții potriviți.
• 03Evitarea suprapunerii între agențiBlocarea tichetelor previne răspunsurile conflictuale sau duplicate.
• 04Răspuns automatTrimite un răspuns automat când este deschis un tichet sau este primit un mesaj.
• 05Planuri SLACreează planuri SLA atribuite subiectelor de ajutor, departamentelor sau filtrelor.
• 06Portal pentru cliențiArhivează online toate solicitările de asistență și răspunsurile pentru utilizatorii finali.
• 07Căutare avansată salvatăSalvează criteriile de căutare pentru căutări viitoare.
• 08Sarcini pentru agențiCreează o listă internă de activități pentru agenți.