osTicket vs SysAid: quanto cada um custa de verdade

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.

SSysAid

• 01Resolução de incidentes com IAA IA resolve incidentes, atende solicitações, aciona fluxos de trabalho e cria automações.
• 02Autoatendimento em linguagem naturalResolve problemas dos usuários finais em linguagem natural, sem passar pelo help desk.
• 03Registro das ações da IAToda ação da IA é registrada, rastreável e vinculada às suas regras.
• 04Escalonamento para humanosProblemas que exigem uma pessoa são encaminhados com as informações certas.
• 05Gestão de incidentes e solicitaçõesGestão de incidentes e atendimento de solicitações com SLAs.
• 06CMDB e gestão de mudançasInclui CMDB e gestão de mudanças.