LiveAgent vs osTicket: ile naprawdę kosztuje każdy z nich

LLiveAgent

• 01Wspólna skrzynkaZarządza e-mailami, czatem, połączeniami i wiadomościami społecznościowymi w jednej skrzynce z regułami.
• 02ZgłoszeniaZamienia każdą wiadomość w zgłoszenie z historią do śledzenia aż do rozwiązania.
• 03Czat na żywoRozmawia z odwiedzającymi stronę w czasie rzeczywistym i podgląda, co wpisują.
• 04Wbudowane centrum telefoniczneOdbiera połączenia w helpdesku z menu głosowym, kierowaniem i nagrywaniem.
• 05Obsługa w mediach społecznościowychOdpowiada na wiadomości z Facebooka, Instagrama, WhatsAppa i X z tej samej skrzynki.
• 06Chatbot AIOdpowiada klientom na czacie o każdej porze na podstawie bazy wiedzy i dokumentów.
• 07Streszczenia zgłoszeń z AIZamienia długie wątki zgłoszeń w streszczenia: problem, rozwiązanie i otwarte kwestie.
• 08Filtr spamu AITrzyma spam i nieistotną pocztę poza kolejką.

OosTicket

• 01Pola niestandardoweDostosowuje dane zbierane od użytkowników przy zgłaszaniu ticketu.
• 02Filtry ticketówReguły kierują przychodzące tickety do właściwego działu lub agentów.
• 03Unikanie kolizji agentówBlokowanie ticketów zapobiega sprzecznym lub zdublowanym odpowiedziom.
• 04AutoresponderWysyła automatyczną odpowiedź po otwarciu ticketu lub otrzymaniu wiadomości.
• 05Plany SLATworzy plany SLA przypisywane do tematów pomocy, działów lub filtrów.
• 06Portal klientaArchiwizuje online wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzi dla użytkowników końcowych.
• 07Zapisane wyszukiwanie zaawansowaneZapisuje kryteria wyszukiwania do wykorzystania w przyszłości.
• 08Zadania agentówTworzy wewnętrzną listę zadań dla agentów.