LiveAgent vs Olark: ile naprawdę kosztuje każdy z nich

LLiveAgent

• 01Wspólna skrzynkaZarządza e-mailami, czatem, połączeniami i wiadomościami społecznościowymi w jednej skrzynce z regułami.
• 02ZgłoszeniaZamienia każdą wiadomość w zgłoszenie z historią do śledzenia aż do rozwiązania.
• 03Czat na żywoRozmawia z odwiedzającymi stronę w czasie rzeczywistym i podgląda, co wpisują.
• 04Wbudowane centrum telefoniczneOdbiera połączenia w helpdesku z menu głosowym, kierowaniem i nagrywaniem.
• 05Obsługa w mediach społecznościowychOdpowiada na wiadomości z Facebooka, Instagrama, WhatsAppa i X z tej samej skrzynki.
• 06Chatbot AIOdpowiada klientom na czacie o każdej porze na podstawie bazy wiedzy i dokumentów.
• 07Streszczenia zgłoszeń z AIZamienia długie wątki zgłoszeń w streszczenia: problem, rozwiązanie i otwarte kwestie.
• 08Filtr spamu AITrzyma spam i nieistotną pocztę poza kolejką.

OOlark

• 01Przekazanie człowiekowiPrzenosi rozmowy z AI do czatu na żywo w tym samym wątku.
• 02Proaktywne angażowanieRozpoczyna rozmowy, gdy spełnione są Twoje reguły.
• 03Kontakt po godzinachZbiera dane kontaktowe do dalszego kontaktu, gdy nikt nie jest dostępny.
• 04Testy A/BDzieli ruch między dwie konfiguracje asystenta, aby je porównać.
• 05Przeszukiwalne transkrypcjeZapisuje każdą rozmowę i umożliwia jej przeszukiwanie.
• 06Kontynuacja przez e-mailKontynuuje rozmowy e-mailem, gdy odwiedzający opuszczą witrynę.
• 07Zarządzanie zespołemGrupy agentów, reguły kierowania i limity czatów na agenta.
• 08AI ConnectorŁączy narzędzia AI obsługujące MCP, aby odpytywać dane czatu i tworzyć raporty.