Freshdesk vs osTicket: ile naprawdę kosztuje każdy z nich
Wielkość zespołu
Płatność
| 10 os. | Freshdesk | osTicket |
|---|---|---|
| Podstawowy płatny plan | Brak planu z taką płatnością | Brak planu z taką płatnością |
| Cena producenta | ||
| Koszt miesięczny | ||
| Koszt roczny | ||
| Na użytkownika rocznie | ||
| Okres umowy | Nie podano | Nie podano |
| Min. liczba użytkowników | Brak | Brak |
| Darmowy plan | Nie podano | Tak |
| Darmowy okres próbny | Nie podano | Nie podano |
Wyliczenie SpecEntry na podstawie oficjalnych cen. Bez podatków i dodatkowych opcji.
Freshdesk vs osTicket: funkcje
Najważniejsze funkcje w takiej postaci, w jakiej podaje je każdy dostawca. Brak funkcji na liście nie oznacza, że produkt jej nie ma.
Freshdesk
- Agenci AI do e-mailiAgenci AI, którzy rozumieją intencję i rozwiązują sprawy z e-maili.
- Gotowi agenci AIGotowi do użycia agenci dla typowych scenariuszy obsługi klienta.
- AI CopilotPomaga agentom ustalać priorytety i sugeruje kolejne kroki.
- AI InsightsWychwytuje trendy i przyczyny źródłowe w wynikach obsługi klienta.
- Ujednolicona przestrzeń roboczaHistoria klienta i AI w jednej przestrzeni roboczej.
Źródło:freshworks.com/freshdesk ·
osTicket
- Pola niestandardoweDostosowuje dane zbierane od użytkowników przy zgłaszaniu ticketu.
- Filtry ticketówReguły kierują przychodzące tickety do właściwego działu lub agentów.
- Unikanie kolizji agentówBlokowanie ticketów zapobiega sprzecznym lub zdublowanym odpowiedziom.
- AutoresponderWysyła automatyczną odpowiedź po otwarciu ticketu lub otrzymaniu wiadomości.
- Plany SLATworzy plany SLA przypisywane do tematów pomocy, działów lub filtrów.
- Portal klientaArchiwizuje online wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzi dla użytkowników końcowych.
- Zapisane wyszukiwanie zaawansowaneZapisuje kryteria wyszukiwania do wykorzystania w przyszłości.
- Zadania agentówTworzy wewnętrzną listę zadań dla agentów.
Źródło:osticket.com/features ·
Pytania o ceny: Freshdesk i osTicket
Ile kosztują Freshdesk i osTicket?
Płatne plany Freshdesk zaczynają się od 19 USD /agent/ mies. (Growth). Płatne plany osTicket zaczynają się od 12 USD za użytkownika / mies. (Cloud-hosted). To ceny w USA.
Freshdesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 5 użytkowników?
Dla 5 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 720 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Freshdesk w planie Growth kosztuje 1140 USD rocznie. Różnica: 420 USD rocznie, netto.
Freshdesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 10 użytkowników?
Dla 10 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 1440 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Freshdesk w planie Growth kosztuje 2280 USD rocznie. Różnica: 840 USD rocznie, netto.
Freshdesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 25 użytkowników?
Dla 25 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 3600 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Freshdesk w planie Growth kosztuje 5700 USD rocznie. Różnica: 2100 USD rocznie, netto.
Czy Freshdesk i osTicket mają darmowy plan?
osTicket ma darmowy plan; Freshdesk nie podaje go w oficjalnym cenniku.