HiverとRe:amazeの比較：実際にかかる費用

HHiver

• 01オムニチャネル受信トレイメール、チャット、Slack、音声、SMSのサポートを1か所で処理します。
• 02AIスキルサポート手順を、AIが従えるスキルに変換します。
• 03公開前のAIテストAIを公開する前に、実際の顧客シナリオでテストできます。
• 04自己修復するナレッジAIが解決済みのチケットを見直し、ヘルプセンターの不足点を見つけます。
• 05JiraとSlackでの連携チームメンバーを巻き込み、リクエストをJiraに紐づけ、Slackのスレッドで話し合えます。
• 06自動ルーティングとトリアージあらゆるシステムのコンテキストを使い、ルーティング、トリアージ、更新を自動化します。
• 07繰り返し発生する問題のインサイトどの問題が繰り返し起きていて、その背景が何かを示します。

RRe:amaze

• 01ヘルプデスクの自動化ワークフローのマクロとAIで、定型作業を自動化します。
• 02AIエージェント顧客を24時間体制で支援するAIエージェントです。
• 03CuesメッセージWebサイトの訪問者に、AIが生成した対象を絞ったメッセージを自動送信します。
• 04ライブダッシュボード訪問者の閲覧状況、ショッピングデータ、所在地を確認し、直接メッセージを送れます。
• 05AIナレッジベースナレッジベースの記事が、AIエージェントとチャットボットの学習に使われます。
• 06Peekコブラウジングコブラウジングで、顧客がつまずいている箇所をリアルタイムで確認できます。
• 07営業時間とシフト営業時間、休暇日、スタッフ個別のシフトを設定できます。