BroadvoiceとMightyCallの比較：実際にかかる費用

Broadvoice

• 01オムニチャネルのコンタクトセンターインテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、内蔵AIを備えたコンタクトセンターです。
• 02ユニファイドコミュニケーション通話、メッセージ、会議を1か所にまとめます。
• 03キューとエージェントの可視化AI主導のインサイトで、キュー、エージェント、対応状況を把握できます。
• 04AIによるタスクの自動化AIが定型業務を処理し、ワークフローやシステム更新を自動化します。
• 05発信通話の自動化発信を自動化して、エージェントの生産性を高めます。
• 06CRM連携CRMのデータを連携させ、エージェントが顧客の状況を把握できるようにします。

MightyCall

• 01インテリジェントな通話ルーティング設定した条件に基づいて、着信を最適なオペレーターに振り分けます。
• 02コールキュー着信を待ち行列に保留して、不在着信を防ぎます。
• 03発信ダイヤラープレビュー、プログレッシブ、予測の各ダイヤルモードを備えています。
• 04多階層IVR多階層の音声メニューで、発信者を適切な部門に案内します。
• 05通話の監督スーパーバイザーは、通話中の会話を聞き、囁き、割り込めます。
• 06DNCリストの照合コンプライアンスのため、発信拒否(Do Not Call)リストと自動で照合します。
• 07通話録音品質保証、研修、コンプライアンスのために通話を録音します。
• 08リアルタイムのレポートリアルタイムの指標を監視し、コールセンターのレポートを作成できます。