osTicket vs SysAid: quanto costano davvero

OosTicket

• 01Campi personalizzatiPersonalizza i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket.
• 02Filtri dei ticketRegole instradano i ticket in arrivo al reparto o agli operatori giusti.
• 03Prevenzione delle collisioni tra operatoriIl blocco dei ticket evita risposte in conflitto o duplicate.
• 04Risposta automaticaInvia una risposta automatica quando un ticket viene aperto o si riceve un messaggio.
• 05Piani SLACrea piani SLA assegnati ad argomenti di assistenza, reparti o filtri.
• 06Portale clientiArchivia online per gli utenti finali tutte le richieste di assistenza e le relative risposte.
• 07Ricerca avanzata salvataSalva i criteri di ricerca per le ricerche future.
• 08Attività degli operatoriCrea un elenco interno di attività da svolgere per gli operatori.

SSysAid

• 01Risoluzione degli incidenti con AIL'AI risolve gli incidenti, evade le richieste, avvia flussi di lavoro e crea automazioni.
• 02Self-service in linguaggio naturaleRisolve i problemi degli utenti in linguaggio naturale senza passare dall'help desk.
• 03Registro delle azioni AIOgni azione dell'AI viene registrata, è tracciabile e legata alle tue regole.
• 04Escalation a operatori umaniI problemi che richiedono una persona vengono instradati con le informazioni giuste.
• 05Gestione di incidenti e richiesteGestione degli incidenti ed evasione delle richieste con SLA.
• 06CMDB e gestione delle modificheInclude un CMDB e la gestione delle modifiche.