osTicket vs Smartsupp: quanto costano davvero

OosTicket

• 01Campi personalizzatiPersonalizza i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket.
• 02Filtri dei ticketRegole instradano i ticket in arrivo al reparto o agli operatori giusti.
• 03Prevenzione delle collisioni tra operatoriIl blocco dei ticket evita risposte in conflitto o duplicate.
• 04Risposta automaticaInvia una risposta automatica quando un ticket viene aperto o si riceve un messaggio.
• 05Piani SLACrea piani SLA assegnati ad argomenti di assistenza, reparti o filtri.
• 06Portale clientiArchivia online per gli utenti finali tutte le richieste di assistenza e le relative risposte.
• 07Ricerca avanzata salvataSalva i criteri di ricerca per le ricerche future.
• 08Attività degli operatoriCrea un elenco interno di attività da svolgere per gli operatori.

SSmartsupp

• 01Risposte del chatbot AIL'AI risponde fino all'80% delle domande comuni e tecniche.
• 02Identità personalizzata del botPersonalizza identità, tono e voce del brand del bot.
• 03Passaggio a un operatorePassaggio configurabile dal bot a un operatore umano.
• 04Addestramento da sito e feedSi addestra tramite web scraping, FAQ e feed dei prodotti.
• 05Inbox unificataRiunisce tutti i messaggi in un'unica dashboard.
• 06Cronologia dei visitatoriConsulta le cronologie delle conversazioni e i percorsi dei visitatori sul sito.
• 07Raccolta ed esportazione dei contattiRaccogli i dati dei visitatori tramite il widget ed esporta i contatti in un CRM.