Olark vs osTicket: quanto costano davvero

OOlark

• 01Passaggio a un operatorePassa le conversazioni AI alla live chat nello stesso thread.
• 02Coinvolgimento proattivoAvvia conversazioni quando sono soddisfatte le tue regole.
• 03Follow-up offlineRaccoglie i dati di contatto per il follow-up quando nessuno è disponibile.
• 04Test A/BDivide il traffico tra due configurazioni dell'assistente per confrontarle.
• 05Trascrizioni ricercabiliRegistra ogni conversazione e la rende ricercabile.
• 06Follow-up via emailContinua le conversazioni via email quando i visitatori lasciano il sito.
• 07Gestione del teamGruppi di operatori, regole di instradamento e limiti di chat per operatore.
• 08AI ConnectorCollega strumenti AI compatibili con MCP per interrogare i dati delle chat e creare report.

OosTicket

• 01Campi personalizzatiPersonalizza i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket.
• 02Filtri dei ticketRegole instradano i ticket in arrivo al reparto o agli operatori giusti.
• 03Prevenzione delle collisioni tra operatoriIl blocco dei ticket evita risposte in conflitto o duplicate.
• 04Risposta automaticaInvia una risposta automatica quando un ticket viene aperto o si riceve un messaggio.
• 05Piani SLACrea piani SLA assegnati ad argomenti di assistenza, reparti o filtri.
• 06Portale clientiArchivia online per gli utenti finali tutte le richieste di assistenza e le relative risposte.
• 07Ricerca avanzata salvataSalva i criteri di ricerca per le ricerche future.
• 08Attività degli operatoriCrea un elenco interno di attività da svolgere per gli operatori.