eDesk vs osTicket: quanto costano davvero

EeDesk

• 01Raggruppamento dei ticket con AIL'helpdesk usa l'AI per raggruppare ticket simili e rispondere più in fretta.
• 02Automazioni con AIInstradamento intelligente dei ticket, risposte automatiche e analisi del sentiment.
• 03Smart ReplyOffre ai clienti risposte rapide e precise.
• 04Chatbot AIOffre assistenza automatizzata in tempo reale 24/7.
• 05Report integratiReport sulle principali metriche di assistenza, clienti, prodotti e vendite.
• 06Richieste di recensioneRichieste di recensione automatiche e gestione dei feedback negativi.
• 07Casella pre-venditaUna casella e una dashboard pre-vendita per le richieste commerciali.
• 08Knowledge basePubblica sul tuo sito web gli articoli della knowledge base.

OosTicket

• 01Campi personalizzatiPersonalizza i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket.
• 02Filtri dei ticketRegole instradano i ticket in arrivo al reparto o agli operatori giusti.
• 03Prevenzione delle collisioni tra operatoriIl blocco dei ticket evita risposte in conflitto o duplicate.
• 04Risposta automaticaInvia una risposta automatica quando un ticket viene aperto o si riceve un messaggio.
• 05Piani SLACrea piani SLA assegnati ad argomenti di assistenza, reparti o filtri.
• 06Portale clientiArchivia online per gli utenti finali tutte le richieste di assistenza e le relative risposte.
• 07Ricerca avanzata salvataSalva i criteri di ricerca per le ricerche future.
• 08Attività degli operatoriCrea un elenco interno di attività da svolgere per gli operatori.