osTicket vs Re:amaze : le coût réel de chacun

OosTicket

• 01Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
• 02Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
• 03Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
• 04Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
• 05Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
• 06Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
• 07Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
• 08Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.

RRe:amaze

• 01Automatisation du service d’assistanceAutomatisez les tâches courantes avec des macros de workflow et l’IA.
• 02Agent IAUn agent IA qui assiste les clients 24 h/24.
• 03Messagerie CuesEnvoyez aux visiteurs du site des messages ciblés, automatisés et générés par l’IA.
• 04Tableau de bord en directSurveillez la navigation, les données d’achat et la localisation des visiteurs et écrivez-leur directement.
• 05Base de connaissances IALes articles de la base de connaissances entraînent votre agent IA et vos chatbots.
• 06Co-navigation PeekNaviguez avec le client pour voir ses blocages en temps réel.
• 07Horaires d’ouverture et planningsDéfinissez les horaires d’ouverture, les jours de congé et les plannings individuels du personnel.