LiveAgent vs Zendesk : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | LiveAgent | Zendesk |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Non précisé |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
LiveAgent vs Zendesk : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
LiveAgent
- Boîte de réception unifiéeGère e-mails, chats, appels et messages sociaux dans une seule boîte, avec des règles.
- TicketingTransforme chaque message en ticket avec historique, à suivre jusqu’à sa résolution.
- Chat en directDiscute en temps réel avec les visiteurs du site et prévisualise ce qu’ils saisissent.
- Centre d’appels intégréPrend les appels dans le helpdesk avec menus téléphoniques, routage et enregistrement.
- Support sur les réseaux sociauxRépond aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte.
- Chatbot IARépond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances et de vos documents.
- Résumés de tickets par IATransforme les longs fils de tickets en résumés Problème, Résolution et Points ouverts.
- Filtre antispam IAGarde le spam et les courriers sans intérêt hors de la file.
Source:liveagent.com ·
Zendesk
- Agents IARésolvent les demandes de bout en bout sans intervention humaine.
- Configuration rapideConnectez vos connaissances et passez en production en quelques clics.
- Notation qualitéScores de qualité pour chaque conversation avec l'IA.
- Pics de tickets 24 h/24 et 7 j/7Les agents IA absorbent les pics de tickets en continu.
- IA vocaleGère par téléphone l'authentification et les dépannages courants.
Source:zendesk.com ·
Questions sur les prix : LiveAgent et Zendesk
Combien coûtent LiveAgent et Zendesk ?
Les offres payantes de LiveAgent commencent à 15 $US par agent/ mois (offre Small business). Celles de Zendesk commencent à 19 $US par utilisateur / mois, facturé à l'année (offre Support Team). Prix des États-Unis.
LiveAgent ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, LiveAgent est le moins cher : 900 $US par an avec l'offre Small business, contre 1 140 $US par an pour Zendesk avec l'offre Support Team. Soit 240 $US de moins par an, hors taxes.
LiveAgent ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, LiveAgent est le moins cher : 1 800 $US par an avec l'offre Small business, contre 2 280 $US par an pour Zendesk avec l'offre Support Team. Soit 480 $US de moins par an, hors taxes.
LiveAgent ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, LiveAgent est le moins cher : 4 500 $US par an avec l'offre Small business, contre 5 700 $US par an pour Zendesk avec l'offre Support Team. Soit 1 200 $US de moins par an, hors taxes.