Intercom vs Zendesk : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Non précisé |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
Intercom vs Zendesk : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
Intercom
- Simulations de conversations IATestez des conversations clients entièrement simulées, du début à la fin.
- Fin AI Agent multicanalDéploie Fin sur le téléphone, l’e-mail, le chat, Slack et plus encore.
- CopilotCopilot agit de façon proactive et se connecte aux outils utilisés par votre équipe.
- TicketingUn seul système de tickets pour les problèmes clients, la collaboration en back-office et les tickets de suivi.
- Messages sortantsAccueillez, formez et informez les clients avec des messages automatisés en contexte.
- Passage à un humainFin sollicite un collègue quand il a besoin d’une validation ou d’une information.
- Knowledge HubCentralise les informations qui alimentent Fin, le support humain et le libre-service.
- API et actions MCPFin récupère les données clients et agit via des API ou MCP.
Source:intercom.com ·
Zendesk
- Agents IARésolvent les demandes de bout en bout sans intervention humaine.
- Configuration rapideConnectez vos connaissances et passez en production en quelques clics.
- Notation qualitéScores de qualité pour chaque conversation avec l'IA.
- Pics de tickets 24 h/24 et 7 j/7Les agents IA absorbent les pics de tickets en continu.
- IA vocaleGère par téléphone l'authentification et les dépannages courants.
Source:zendesk.com ·
Questions sur les prix : Intercom et Zendesk
Combien coûtent Intercom et Zendesk ?
Les offres payantes d'Intercom commencent à 29 $US par utilisateur / mois (offre Essential). Celles de Zendesk commencent à 19 $US par utilisateur / mois, facturé à l'année (offre Support Team). Prix des États-Unis.
Intercom ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, Zendesk est le moins cher : 1 140 $US par an avec l'offre Support Team, contre 1 740 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 600 $US de moins par an, hors taxes.
Intercom ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, Zendesk est le moins cher : 2 280 $US par an avec l'offre Support Team, contre 3 480 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 1 200 $US de moins par an, hors taxes.
Intercom ou Zendesk : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, Zendesk est le moins cher : 5 700 $US par an avec l'offre Support Team, contre 8 700 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 3 000 $US de moins par an, hors taxes.