Intercom vs Smartsupp : le coût réel de chacun

Intercom

• 01Simulations de conversations IATestez des conversations clients entièrement simulées, du début à la fin.
• 02Fin AI Agent multicanalDéploie Fin sur le téléphone, l’e-mail, le chat, Slack et plus encore.
• 03CopilotCopilot agit de façon proactive et se connecte aux outils utilisés par votre équipe.
• 04TicketingUn seul système de tickets pour les problèmes clients, la collaboration en back-office et les tickets de suivi.
• 05Messages sortantsAccueillez, formez et informez les clients avec des messages automatisés en contexte.
• 06Passage à un humainFin sollicite un collègue quand il a besoin d’une validation ou d’une information.
• 07Knowledge HubCentralise les informations qui alimentent Fin, le support humain et le libre-service.
• 08API et actions MCPFin récupère les données clients et agit via des API ou MCP.

SSmartsupp

• 01Réponses du chatbot IAL’IA répond jusqu’à 80 % des questions courantes et techniques.
• 02Identité du bot personnaliséePersonnalisez l’identité, le ton et la voix de marque du bot.
• 03Transfert vers un humainTransfert configurable du bot vers un opérateur humain.
• 04Entraînement à partir du site et du fluxS’entraîne par web scraping, FAQ et flux produits.
• 05Boîte de réception unifiéeRéunit tous les messages dans un seul tableau de bord.
• 06Historique des visiteursConsultez l’historique des conversations et le parcours sur le site des visiteurs.
• 07Collecte et export de contactsCollectez des données de visiteurs via le widget et exportez les contacts vers un CRM.