eDesk vs Hiver : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | eDesk | Hiver |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Non précisé |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
eDesk vs Hiver : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
eDesk
- Regroupement des tickets par IALe helpdesk utilise l'IA pour regrouper les tickets similaires et répondre plus vite.
- Automatisations par IARoutage intelligent des tickets, réponses automatiques et analyse des sentiments.
- Smart ReplyFournit aux clients des réponses rapides et précises.
- Chatbot IAOffre un support automatisé en temps réel 24 h/24, 7 j/7.
- Rapports intégrésRapports sur les principaux indicateurs de support, de clientèle, de produits et de ventes.
- Demandes d'avisDemandes d'avis automatisées et gestion des retours négatifs.
- Boîte mail avant-venteUne boîte mail et un tableau de bord avant-vente pour les demandes commerciales.
- Base de connaissancesPubliez des articles de base de connaissances sur votre site.
Source:edesk.com ·
Hiver
- Boîte de réception omnicanaleGère le support par e-mail, chat, Slack, voix et SMS depuis un seul endroit.
- AI SkillsTransforme les procédures de support en Skills que l’IA peut suivre.
- Test de l’IA avant lancementTestez l’IA sur des scénarios clients réels avant sa mise en service.
- Base de connaissances auto-réparatriceL’IA examine les tickets résolus pour repérer les lacunes de votre centre d’aide.
- Collaboration Jira et SlackImpliquez vos collègues, liez les demandes à Jira et discutez dans des fils Slack.
- Routage et tri automatisésUtilise le contexte de n’importe quel système pour automatiser le routage, le tri et les mises à jour.
- Analyse des problèmes récurrentsMontre quels problèmes reviennent et ce qui en est la cause.
Source:hiverhq.com ·
Questions sur les prix : eDesk et Hiver
Combien coûtent eDesk et Hiver ?
Les offres payantes d'eDesk commencent à 39 $US par utilisateur / mois, facturé à l'année (offre Essential (annual)). Celles de Hiver commencent à 25 $US /user/ mois (offre Growth). Prix des États-Unis.
eDesk ou Hiver : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 1 500 $US par an avec l'offre Growth, contre 2 340 $US par an pour eDesk avec l'offre Essential (annual). Soit 840 $US de moins par an, hors taxes.
eDesk ou Hiver : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 3 000 $US par an avec l'offre Growth, contre 4 680 $US par an pour eDesk avec l'offre Essential (annual). Soit 1 680 $US de moins par an, hors taxes.
eDesk ou Hiver : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 7 500 $US par an avec l'offre Growth, contre 11 700 $US par an pour eDesk avec l'offre Essential (annual). Soit 4 200 $US de moins par an, hors taxes.