Deskpro vs Hiver : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | Deskpro | Hiver |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Non précisé |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
Deskpro vs Hiver : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
Deskpro
- Boîte de réception omnicanaleGérez e-mails, formulaires, voix, SMS, chat, Slack et Teams au même endroit.
- Champs et formulaires personnalisésChamps personnalisés, formulaires de tickets, statuts et mises en page propres à chaque service.
- Centre d'aideUne base de connaissances à votre image, avec des articles suggérés pendant la saisie du client.
- IA pour les agentsRésumés de tickets, réponses suggérées et brouillons d'articles directement dans la vue de l'agent.
- RapportsRapports intégrés sur le volume, les SLA et la performance des agents, avec un générateur de requêtes.
- Intégrations et APIReliez vos outils de CRM, de développement, de chat et de facturation, ou créez les vôtres avec l'API.
- Hébergement flexibleExécutez sur site, dans votre VPC, ou dans un cloud régional ou souverain.
- AutomatisationDeskpro automatise le travail qui ne devrait pas être manuel.
Source:deskpro.com ·
Hiver
- Boîte de réception omnicanaleGère le support par e-mail, chat, Slack, voix et SMS depuis un seul endroit.
- AI SkillsTransforme les procédures de support en Skills que l’IA peut suivre.
- Test de l’IA avant lancementTestez l’IA sur des scénarios clients réels avant sa mise en service.
- Base de connaissances auto-réparatriceL’IA examine les tickets résolus pour repérer les lacunes de votre centre d’aide.
- Collaboration Jira et SlackImpliquez vos collègues, liez les demandes à Jira et discutez dans des fils Slack.
- Routage et tri automatisésUtilise le contexte de n’importe quel système pour automatiser le routage, le tri et les mises à jour.
- Analyse des problèmes récurrentsMontre quels problèmes reviennent et ce qui en est la cause.
Source:hiverhq.com ·
Questions sur les prix : Deskpro et Hiver
Combien coûtent Deskpro et Hiver ?
Les offres payantes de Deskpro commencent à 39 $US par agent par mois (offre Team). Celles de Hiver commencent à 25 $US /user/ mois (offre Growth). Prix des États-Unis.
Deskpro ou Hiver : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 1 500 $US par an avec l'offre Growth, contre 2 340 $US par an pour Deskpro avec l'offre Team. Soit 840 $US de moins par an, hors taxes.
Deskpro ou Hiver : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 3 000 $US par an avec l'offre Growth, contre 4 680 $US par an pour Deskpro avec l'offre Team. Soit 1 680 $US de moins par an, hors taxes.
Deskpro ou Hiver : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, Hiver est le moins cher : 7 500 $US par an avec l'offre Growth, contre 11 700 $US par an pour Deskpro avec l'offre Team. Soit 4 200 $US de moins par an, hors taxes.