Hiver vs Olark: cuánto cuesta de verdad cada uno

HHiver

• 01Bandeja omnicanalGestiona el soporte por correo, chat, Slack, voz y SMS desde un solo lugar.
• 02AI SkillsConvierte los procedimientos de soporte en Skills que la IA puede seguir.
• 03Pruebas de IA antes del lanzamientoPrueba la IA con escenarios reales de clientes antes de ponerla en marcha.
• 04Conocimiento que se corrige soloLa IA revisa los tickets resueltos para detectar lagunas en tu centro de ayuda.
• 05Colaboración con Jira y SlackIncluye a tus compañeros, vincula solicitudes con Jira y debate en hilos de Slack.
• 06Enrutamiento y clasificación automáticosUsa el contexto de cualquier sistema para automatizar el enrutamiento, la clasificación y las actualizaciones.
• 07Información sobre problemas recurrentesMuestra qué problemas se repiten y qué los causa.

OOlark

• 01Traspaso a una personaEscala las conversaciones de IA a un chat en vivo en el mismo hilo.
• 02Interacción proactivaInicia conversaciones cuando se cumplen tus reglas.
• 03Seguimiento sin conexiónRecoge datos de contacto para hacer seguimiento cuando nadie está disponible.
• 04Pruebas A/BDivide el tráfico entre dos configuraciones del asistente para compararlas.
• 05Transcripciones con búsquedaRegistra cada conversación y permite buscarla.
• 06Seguimiento por correoContinúa las conversaciones por correo cuando los visitantes abandonan el sitio.
• 07Gestión de equiposGrupos de agentes, reglas de enrutamiento y límites de chats por agente.
• 08AI ConnectorConecta herramientas de IA compatibles con MCP para consultar datos de chat y crear informes.