HappyFox vs Hiver: cuánto cuesta de verdad cada uno

HHappyFox

• 01Cola omnicanalReúne las solicitudes de correo, teléfono y redes sociales en una sola cola.
• 02Organización de ticketsOrganiza los tickets por estado, prioridad, categoría y responsable.
• 03Centro de ayuda de autoservicioOfrece a los clientes un centro de ayuda con búsqueda para las preguntas frecuentes.
• 04Automatización con Smart RulesLas Smart Rules enrutan los tickets y automatizan las acciones rutinarias.
• 05InformesSupervisa la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en una sola vista.
• 06Campos personalizadosRecoge los datos que necesita tu equipo con campos personalizados.
• 07Registros de auditoríaRegistra quién cambió qué mediante registros de auditoría.
• 08Autenticación en dos pasosControla el acceso de los agentes con autenticación en dos pasos y políticas de seguridad.

HHiver

• 01Bandeja omnicanalGestiona el soporte por correo, chat, Slack, voz y SMS desde un solo lugar.
• 02AI SkillsConvierte los procedimientos de soporte en Skills que la IA puede seguir.
• 03Pruebas de IA antes del lanzamientoPrueba la IA con escenarios reales de clientes antes de ponerla en marcha.
• 04Conocimiento que se corrige soloLa IA revisa los tickets resueltos para detectar lagunas en tu centro de ayuda.
• 05Colaboración con Jira y SlackIncluye a tus compañeros, vincula solicitudes con Jira y debate en hilos de Slack.
• 06Enrutamiento y clasificación automáticosUsa el contexto de cualquier sistema para automatizar el enrutamiento, la clasificación y las actualizaciones.
• 07Información sobre problemas recurrentesMuestra qué problemas se repiten y qué los causa.